售前、售后服務(wù)內(nèi)容

售前服務(wù)、保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)都屬于無(wú)償?shù)模^(guò)保質(zhì)期的售后服務(wù)屬于有償?shù)模曳郊夹g(shù)服務(wù)及售后服務(wù)承諾如下：

一、技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)及培訓(xùn)計(jì)劃

1、供方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

1.1 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的目的是使所供設(shè)備安全，正常投運(yùn)。供方要派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。在投標(biāo)階段提供包括服務(wù)人天數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表。如果此人天數(shù)不能滿足工程需要，供方要追加人天數(shù)，且不發(fā)生費(fèi)用。

1.2 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：

1.2.1 遵守法紀(jì)、遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；

1.2.2 所派遣的服務(wù)人員了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，并能正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

1.2.3 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。

1.3 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)

1.3.1 供方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交，貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理，指導(dǎo)安裝和調(diào)試，參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。

1.3.2 在調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向需方技術(shù)交底，，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，由我方負(fù)責(zé)。

供方提供的安裝、調(diào)試重要工序表(參考)

1.3.3 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在需方規(guī)定的時(shí)間處理解決。我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)部責(zé)任。

2、人員培訓(xùn)

為使合同設(shè)備正常安裝和運(yùn)行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容如下表(參考)：

培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由雙方商定。

我方為需方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，提供食宿和交通方便。設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)：有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容要求由雙方商定。

3、要求買方提供的配合

我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換事先與需方協(xié)商。

需方的義務(wù)：需方要配合我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

4、服務(wù)承諾

售前服務(wù)承諾

為讓貴方進(jìn)一步了解我公司產(chǎn)品性能，我們?cè)敢庀蛸F方義務(wù)提供產(chǎn)品性能、使用知識(shí)介紹及解答貴方對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)等售前服務(wù)工作。

售中服務(wù)承諾

在合同簽訂后，我們向貴方提供一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案或配合貴方共同設(shè)計(jì)。在生產(chǎn)過(guò)程中我們積極配合貴方對(duì)設(shè)備的監(jiān)造工作。

售后服務(wù)承諾

    免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。免費(fèi)提供有關(guān)技術(shù)資料。

    對(duì)售出的產(chǎn)品，質(zhì)保期為設(shè)備驗(yàn)收正式投入運(yùn)行后12個(gè)月或設(shè)備到貨后18個(gè)月。二者以先到日期為準(zhǔn)。

根據(jù)用戶要求，我公司隨時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，在接到用戶要求服務(wù)的電話后，能保證在10分鐘內(nèi)予以答復(fù)，在2小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，并保證至設(shè)備完正恢復(fù)正常使用為止。根據(jù)用戶要求，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品運(yùn)行、操作、維修人員。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

    我方工作人員在設(shè)備調(diào)試完畢后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（或在技術(shù)聯(lián)絡(luò)時(shí)貴方也可派有關(guān)人員在我公司進(jìn)行培訓(xùn)），理論和實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)后，使買方的技術(shù)人員、操作人員和維修人員能夠獨(dú)立進(jìn)行實(shí)際操作。

優(yōu)惠條件：

我方免費(fèi)包裝、運(yùn)輸；我方免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝；我方免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)試；我方免費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)；我方免費(fèi)提供備品備件、專用工具；在“質(zhì)保”期間，用戶在正常使用時(shí)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品損壞，我們將在用戶要求時(shí)間內(nèi)免費(fèi)更換，費(fèi)用我方負(fù)擔(dān)；在質(zhì)保期間及之后，如果因用戶原因造成產(chǎn)品損壞，則收取適當(dāng)?shù)牧悴考杀举M(fèi)，服務(wù)人員的交通、生活等費(fèi)用由我公司承擔(dān)。同時(shí)我方將定時(shí)對(duì)售后產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)及維護(hù)。

售前、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

地  址：貴州·貴陽(yáng)·清鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

聯(lián)系人：艾退之（公司負(fù)責(zé)人）

電  話：（0851）82518179

傳  真：（0851）82508179