售前、售后服務內容

售前服務、保質期內的售后服務都屬于無償的，超過保質期的售后服務屬于有償的，我方技術服務及售后服務承諾如下：

一、技術服務、設計聯絡及培訓計劃

1、供方現場技術服務

1.1 供方現場服務的目的是使所供設備安全，正常投運。供方要派合格的現場服務人員。在投標階段提供包括服務人天數的現場服務計劃表。如果此人天數不能滿足工程需要，供方要追加人天數，且不發生費用。

1.2 供方現場服務人員具有下列資質：

1.2.1 遵守法紀、遵守現場的各項規章和制度；有較強的責任感和事業心，按時到位；

1.2.2 所派遣的服務人員了解合同設備的設計，熟悉其結構，并能正確地進行現場指導。

1.2.3 身體健康，適應現場工作的條件。

1.3 供方現場服務人員的職責

1.3.1 供方現場服務人員的任務主要包括設備催交，貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理，指導安裝和調試，參加試運和性能驗收試驗。

1.3.2 在調試前，我方技術服務人員向需方技術交底，，講解和示范將要進行的程序和方法。經我方確認和簽證的工序如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題，由我方負責。

供方提供的安裝、調試重要工序表(參考)

1.3.3 我方現場服務人員應有權全權處理現場出現的技術問題和商務問題。如現場發生質量問題，我方現場服務人員在需方規定的時間處理解決。我方對其現場服務人員的一切行為負部責任。

2、人員培訓

為使合同設備正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術培訓，培訓內容與工程進度相一致。培訓計劃和內容如下表(參考)：

培訓的時間、人數、地點等具體內容由雙方商定。

我方為需方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件，提供食宿和交通方便。設計聯絡：有關設計聯絡的計劃、時間、地點和內容要求由雙方商定。

3、要求買方提供的配合

我方現場服務人員的正常來去和更換事先與需方協商。

需方的義務：需方要配合我方現場服務人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

4、服務承諾

售前服務承諾

為讓貴方進一步了解我公司產品性能，我們愿意向貴方義務提供產品性能、使用知識介紹及解答貴方對產品的疑問等售前服務工作。

售中服務承諾

在合同簽訂后，我們向貴方提供一套系統的設計方案或配合貴方共同設計。在生產過程中我們積極配合貴方對設備的監造工作。

售后服務承諾

    免費提供技術咨詢。免費提供有關技術資料。

    對售出的產品，質保期為設備驗收正式投入運行后12個月或設備到貨后18個月。二者以先到日期為準。

根據用戶要求，我公司隨時派人到現場進行服務，在接到用戶要求服務的電話后，能保證在10分鐘內予以答復，在2小時內趕往現場，并保證至設備完正恢復正常使用為止。根據用戶要求，免費為用戶培訓產品運行、操作、維修人員。

現場培訓：

    我方工作人員在設備調試完畢后進行現場培訓（或在技術聯絡時貴方也可派有關人員在我公司進行培訓），理論和實踐相結合，達到培訓后，使買方的技術人員、操作人員和維修人員能夠獨立進行實際操作。

優惠條件：

我方免費包裝、運輸；我方免費現場指導安裝；我方免費現場指導調試；我方免費對用戶進行培訓；我方免費提供備品備件、專用工具；在“質保”期間，用戶在正常使用時，因產品質量問題造成產品損壞，我們將在用戶要求時間內免費更換，費用我方負擔；在質保期間及之后，如果因用戶原因造成產品損壞，則收取適當的零部件成本費，服務人員的交通、生活等費用由我公司承擔。同時我方將定時對售后產品進行跟蹤保養及維護。

售前、售后服務聯系方式：

地  址：貴州·貴陽·清鎮經濟開發區

聯系人：艾退之（公司負責人）

電  話：（0851）82518179

傳  真：（0851）82508179